Politique de service et d’activation
Installation et activation initiales
L’assistance pour la première installation du logiciel et l’utilisation de la clé d’activation est incluse sans frais supplémentaires pendant les 30 jours suivant l’achat.
Service technique individuel
Si l’intervention individuelle d’un spécialiste technique est nécessaire, elle est fournie sous forme de service supplémentaire payant.
- recherche ou récupération d’une ancienne commande ;
- récupération d’une clé perdue ou des données d’activation ;
- activation manuelle ;
- assistance individuelle pour une réinstallation.
Changement d’ordinateur ou réinstallation du système
Si le logiciel peut être installé et activé de manière autonome à l’aide des données d’activation existantes, aucun frais supplémentaire de service technique ne s’applique.
Si l’intervention d’un spécialiste technique est nécessaire, des frais de service s’appliquent.
Conservez les informations de votre licence
Veuillez conserver votre confirmation d’achat, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que vos informations d’activation.
Les recherches d’archives nécessaires à la récupération d’informations d’achat ou d’activation perdues constituent un service technique distinct.
Exigences techniques
La compatibilité du logiciel dépend du système d’exploitation, de la configuration de l’ordinateur et des exigences techniques de la version achetée.
Dans certains cas, l’utilisation dans un environnement technique plus récent peut nécessiter une version mise à jour du logiciel ou un service technique supplémentaire.
La licence et le service sont deux conditions distinctes
La durée de la licence est déterminée par le produit acheté. L’assistance technique individuelle après la période initiale de 30 jours constitue un service distinct.